Is uw bedrijf aan het groeien, dan bent u ongetwijfeld constant op zoek naar nieuwe klanten.  En die zijn er, maar worden zelden op een dienblad geserveerd. Dus wat moet u doen om uzelf van de concurrentie te onderscheiden?

Een van de belangrijkste factoren bij het binnenhalen van nieuwe klanten is de indruk die u maakt op uw potentiële klant.  Als klanten u zien als amateurs die werk van lage kwaliteit afleveren, zullen ze snel op zoek gaan naar iemand anders om hun werk te doen.  Zo simpel is het.  Uw succes wordt uiteindelijk bepaald door uw vermogen om uw project aan te bieden en af ​​te handelen op een manier waarmee uw klant tijdens elke fase van het proces tevreden is.

Dus wat is het geheim om die klanten te winnen?  Deze zes ideeën kunnen u helpen om de beste in uw vakgebied te worden.

 

Gemakkelijk toegankelijke informatie over uw bedrijf.  Tegenwoordig overleven maar weinig mensen zonder een professionele en gemakkelijk navigeerbare website.  Uw website moet uiteindelijk de hoofdbron van uw verkeer zijn, en het is belangrijk dat uw klant meteen kan zien wat hij over uw bedrijf moet weten.  Uw website moet duidelijk zijn met een gemakkelijk toegankelijk contactformulier en een duidelijk zichtbaar telefoonnummer.  Social media is ook een steeds groeiende bron van verkeer en het is belangrijk dat u aanwezig bent op deze platforms.

Uw ervaring.  Het is waarschijnlijk uw ervaring in bouwgerelateerde projecten waardoor een groot percentage van de mensen naar u wordt doorverwezen.  U kunt mond-tot-mondreclame niet altijd beïnvloeden, maar u kunt wel getuigenissen verzamelen – en dit is een van de krachtigste manieren om meer klanten te winnen.  Deze getuigenissen moeten prominent aanwezig zijn op uw website, met een echte klantnaam – en indien mogelijk zelfs een foto en contactgegevens van de klant.  Mensen besteden geen aandacht aan een getuigenis, tenzij ze ervan overtuigd zijn dat deze echt is.  En nu we het er toch over hebben, het is essentieel dat u pronkt met uw werk.  Als u op uw website nog geen projectgalerij met eerder werk heeft, zou dit uw volgende actiepunt moeten zijn.  Als mensen uw werk fysiek kunnen zien, krijgen ze veel meer vertrouwen in u en raken ze meer overtuigd dat u een ‘echt’ bedrijf bent.

Een kwaliteitsproduct en -service is de sleutel tot klanttevredenheid en klantbehoud.  Niemand wil een hek dat omwaait of stalen poorten die omvallen.  Niet iedereen kan de hoogste kwaliteit op de markt bieden, maar elke klant wil weten of u iets aanbiedt dat lang meegaat.  Of u nu uw producten maakt of ze ergens anders inkoopt, kwaliteit is iets dat iedereen op prijs stelt en waar mensen over blijven praten zolang u ze de kwaliteit biedt die ze nodig hebben.  In de woorden van Benjamin Franklin: “De ergernis over slechte kwaliteit duurt langer dan de vreugde over een lage prijs.” 

De prijs van uw producten is uiteraard een grote doorslaggevende factor en veel banen zijn verloren gegaan en gewonnen door prijzen.  Het verhogen van prijzen is altijd een mijnenveld en daar moet zorgvuldig over worden nagedacht.  Wat sommige experts echter zeggen, is dat je geen duurzaam bedrijf kunt opbouwen door de goedkoopste op de markt te zijn.  Klanten zeggen vaak dat ze de goedkoopste prijs willen, maar nog vaker is er een andere onderliggende factor die hen de uiteindelijke beslissing zal laten nemen.  Zonder redelijke winstmarges laat u uw bedrijf niet groeien tot het niveau dat u wilt. Onthoud dus dat klanten vaak meer willen betalen voor iemand die hen een geweldige service biedt.

Tijdsgebonden.  Hoe lang duurt het om een klus te klaren?  Als u een set van decoratieve stalen poorten maakt en de klant een doorlooptijd van zes maanden geeft, zullen ze er nog eens over nadenken.  Hetzelfde geldt voor aannemers van poorten.  Probeer te achterhalen welke tijdslimiet de klant op de klus heeft gezet en zorg ervoor dat u die kunt naleven.  Niet iedereen heeft haast, maar het is essentieel dat u weet wanneer ze willen beginnen en de klus willen afmaken.  Als ze een project over twee maanden willen opstarten en u zegt dat u het binnen vier maanden kunt doen, gaan ze op zoek naar iemand anders.  Het is niet altijd realistisch, maar pas uw schema waar mogelijk aan die van hen aan, zelfs als het moeilijk is!

Handige klantenservice – de klant wil weten dat u snel reageert op vragen of vragen. Er is niets zo frustrerend als niet weten wat er aan de hand is en geen contact kunnen opnemen met uw aannemer.  Zorg ervoor dat er altijd iemand is om telefoontjes aan te nemen of geef ze uw persoonlijke mobiele nummer.  Ook essentieel is snel reageren op nieuwe aanvragen. Het is meer dan waarschijnlijk dat de klant andere bedrijven dan uzelf heeft benaderd, dus zorg ervoor dat u de offerte zo snel mogelijk bij hen aanlevert.  Als u traag op aanvragen reageert, is de kans groot dat ze niet met uw bedrijf in zee willen gaan!

Uw bedrijf is een groot deel van uw leven en iedereen wil succes boeken.  Zorg ervoor dat uw bedrijf uw klant de beste service biedt met de middelen die u tot uw beschikking hebt, of verbeter uw systemen en personeel om klanten aan te trekken en te behouden – de zuurstof van uw bedrijf!

Nog andere ideeën over wat klanten zoeken?  Stuur ze naar ons op!